1. Visión general

En Juhui, nos comprometemos a ofrecer un servicio posventa rápido y profesional.
Nuestro servicio de respuesta rápida y reparación garantiza que cualquier problema con nuestros durómetros o equipos metalográficos se resuelva rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad y mantener su productividad.

2. Compromiso de servicio

El equipo técnico de Juhui proporciona información puntual, asistencia remota y servicios de reparación eficaces para garantizar el funcionamiento ininterrumpido de sus equipos.

  • Tiempo de respuesta:
    Todas las consultas y solicitudes de servicio se responden en el plazo de 24 horas de recepción (días laborables).
  • Diagnóstico técnico:
    Se ofrecerá un análisis preliminar de averías y orientación para la resolución de problemas dentro de 48 horas tras recibir información detallada del cliente.
  • Reparación o sustitución:
    Si es necesaria una reparación in situ o la sustitución de piezas, se tomarán las medidas oportunas en el plazo de 5-7 días laborables, según la ubicación y la disponibilidad de piezas de repuesto.

3. Cobertura de la garantía

Todos los productos Juhui incluyen un 12 meses de garantía a partir de la fecha de envío.

Durante el periodo de garantía, Juhui proporciona:

  • Reparación o sustitución gratuita por defectos causados por problemas de fabricación o materiales.
  • Asistencia técnica de por vida por correo electrónico, teléfono y diagnóstico remoto.
  • Acceso a piezas de repuesto originales y servicios de calibración.

La garantía no cubre los daños causados por:

  • Funcionamiento o instalación inadecuados que no sigan el manual del usuario.
  • Desmontaje o modificación no autorizados.
  • Transporte o almacenamiento en condiciones inadecuadas.
  • Accidentes, desastres naturales o fallos eléctricos externos.

4. Proceso de reparación

1️⃣ Enviar solicitud:
Ponte en contacto con Juhui por correo electrónico o teléfono, describiendo el problema y adjuntando fotos o vídeos.

2️⃣ Evaluación técnica:
Nuestros ingenieros diagnostican el problema a distancia y determinan la mejor solución.

3️⃣ Plan de reparación:
Se proporciona un plan detallado de reparación o sustitución de piezas (incluida la estimación de costes si está fuera de garantía).

4️⃣ Ejecución:
La reparación se realizará a distancia, a través de un servicio técnico local autorizado o en nuestro centro de servicio de fábrica.

5️⃣ Pruebas y confirmación:
Tras la reparación, el equipo se vuelve a probar para garantizar su pleno funcionamiento antes de devolverlo al cliente.

5. Piezas de repuesto y mantenimiento

Juhui mantiene un inventario suficiente de piezas de repuesto estándar para las principales líneas de productos.
Los clientes pueden pedir directamente los componentes de repuesto, y nuestro equipo de servicio técnico les guiará en la instalación y calibración a distancia si es necesario.

Disponemos de guías de mantenimiento preventivo para prolongar la vida útil y la fiabilidad de sus instrumentos.

6. 6. Información de contacto

Para una respuesta rápida o un servicio de reparación, póngase en contacto con nuestro departamento posventa:

Nombre de la empresa: Juhui Instruments Co., Ltd.
Dirección: No. 888 Liujiang Road, municipio de Beibai, ciudad de Yueqing, ciudad de Wenzhou, provincia de Zhejiang
Correo electrónico: shjhyq@qq.com / 3981002512@qq.com
Teléfono: +86-0577-62769190
Móvil: +86-17857757017
Persona de contacto: Yang Xue
QQ empresarial: 3981002512
WeChat ID: +86-17857757017 / 18814940933
WhatsApp: +86-13587757391